Flyreisen avlyst i mars – venter fortsatt på pengene

VENTER PÅ PENGER: Simon Martinsen sier flyselskapet først svarte at de ville innfri kravene hans etter at NRK hadde tatt kontakt.

Air France kansellerte flyreisen, og Simon Martinsen fylte inn et skjema på nettsiden for å få pengene tilbake.

Men svaret han fikk, var at selskapet ikke refunderte billetter.

– De synes en alternativ løsning med tilgodelapp som kunne byttes inn i penger etter et år om den ikke var brukt, var bra nok, forteller Martinsen til NRK.

Heller ikke her fikk Martinsen gehør.

Jurist Caroline Skarderud i Forbrukerrådet sier de har fått mange henvendelser om flyselskapenes system med tilgodelapper.

– Jeg forstår at de ikke klarer å håndtere det på sju dager, men det som er provoserende er at de ikke engang erkjenner at de skylder kunden penger, men tilbyr tilgodelappen, sier han.

– Er det noe problem om man får tilgodelapp når selskapet sier den kan veksles inn i penger.

Men hvis selskapet går konkurs før man får benyttet seg av tilgodelappen, vil verdien i praksis fort kunne være tapt, sier Skarderud.

– Hva sier du til de kundene som bare fikk tilbudet om voucher og ikke tilbakebetaling.

Vi har aldri sagt at du ikke vil få pengene, men vi kan nå behandle det raskere enn før, svarer Popta?

– Men loven sier sju dager.

– Jeg tror loven ikke er laget for en pandemi av dette omfanget.

Og jeg må bare ydmykt innrømme at vi heller ikke var klare for en slik pandemi, sier Popta, som ikke vil kommentere enkeltsaker.