VIDEO. Les assistants de régulation du SAMU, un maillon essentiel de la chaîne des urgences... au bord de la rupture

Ce sont eux qui, après évaluation de votre état, doivent systématiquement vous passer un médecin.

A Strasbourg, là où avait éclaté en 2017 l' affaire Naomi Musenga, cette jeune femme rabrouée par une opératrice du SAMU et secourue trop tard par SOS Médecins, un ARM a accepté de parler à "Complément d'enquête".

S'il témoigne, à visage caché, c'est pour que le public sache dans quelles conditions travaillent ces personnels,"pourquoi [les patients] n'ont pas leur ambulance tout de suite, pourquoi ils attendent si longtemps".

Il décrit un service submergé par les appels, des collègues pour beaucoup"épuisés moralement", un travail où il se rend"à reculons, la boule au ventre" par peur de faire une erreur, et qu'il envisage de quitter.

L'infirmier du CHU de Strasbourg qui est à l'origine de ce rapport, Christian Prud'homme, fait état d'une"situation dramatique, c'est-à-dire qu'on n'est plus au pied du mur, on est dans le mur".

Il affirme qu'en 2022, son syndicat a prévenu la hiérarchie de situations dangereuses à plusieurs reprises.